الصيانة والدعم التقني من MK SMART

اختيار الخدمة المناسبة

قد يشمل الدعم المساعدة عن بُعد، وخدمة ما بعد البيع، وطلبات الضمان، والصيانة الوقائية، والمتابعة بعد التشغيل. وضحوا الخدمة التي تحتاجونها؛ فإسناد الطلب إلى الفريق لا يعني تأكيد تغطية الضمان أو مجانية الخدمة.

صفوا ما تلاحظونه

اذكروا الجهاز وموقعه، والمشكلة التي تلاحظونها، ووقت ظهورها، وأي تغيير سبق حدوثها. ويمكن إرفاق صور لبيانات الجهاز أو الرسائل الظاهرة، دون مشاركة كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات شخصية لا يحتاجها الطلب.

نحدد معكم الخطوة التالية

قد يطلب الفريق معلومات إضافية، أو يدرس إمكانية المساعدة عن بُعد، أو ينسق معكم زيارة فنية. وتُؤكد الخطوات والمواعيد وشروط الخدمة مع MK SMART. هذه البوابة ليست مخصصة لطلبات الطوارئ.

خططوا للصيانة قبل ظهور الأعطال

لطلب الصيانة الوقائية، أخبرونا بمكونات النظام وطريقة استخدامه والفحوص المطلوبة. ويمكنكم أيضاً طلب تطويره أو المساعدة على استخدامه. ويُحدد نطاق الخدمات ودوريتها بحسب حالة النظام والعرض المتفق عليه.

أسئلة شائعة