Choisir le service adapté
Le portail d’assistance distingue l’assistance à distance, le service après-vente, le SAV sous garantie, la maintenance préventive et l’accompagnement après mise en service. Choisissez le service qui correspond à votre situation. La sélection d’une équipe ne confirme pas à elle seule la couverture d’une garantie ni une intervention gratuite.
Décrire ce que vous observez
Indiquez l’équipement concerné, son emplacement, les symptômes et le moment où ils apparaissent. Précisez si une modification récente a précédé le problème. Des photos des références ou des messages affichés peuvent aider, sans exposer de mots de passe, de codes d’accès ou de données personnelles inutiles.
Préparer le diagnostic et la suite
Selon le besoin, l’équipe peut demander des informations complémentaires, examiner la possibilité d’une assistance à distance ou convenir d’une intervention. Les étapes, la disponibilité et les conditions de prise en charge doivent être confirmées avec MK SMART. Le portail ne constitue pas un service d’urgence.
Anticiper avec la maintenance
Pour un besoin préventif, décrivez le périmètre de l’installation, son usage et les vérifications souhaitées. Une demande peut aussi concerner une évolution ou une reprise en main. Le contenu et la fréquence des prestations se définissent en fonction de l’installation et de l’offre convenue.
Vos questions
Comment suivre ma demande ?
Utilisez votre espace client pour retrouver les demandes accessibles à votre compte, ou contactez l’équipe en rappelant la référence du ticket.
L’intervention est-elle couverte par une garantie ?
Cela dépend de l’équipement, des documents de votre commande et de la situation constatée. La couverture doit être vérifiée par l’équipe.